歐必特官網 發布日期：2022-04-03 閱讀次數：16417
打造專業團隊，提高服務水準
空氣源熱泵市場固然廣大，但是再大的市場也需要有人來跑。打造專業團隊，提升整體服務水準是必須要做的。我的團隊人員配置主要圍繞“服務老客戶”和“異業聯盟”兩項展開，首先是增加售后服務人員，這些售后服務人員不是簡簡單單打個電話就可以了，而是要實實在在去到用戶家里調查研究的，看看產品運行的怎么樣、產品在運行有存在著什么問題、設計的方案有什么缺陷等等。多做回訪才能幫助我們了解市場走向并把握客戶的難點和痛點，每次的售后回訪也是一次學習成長的機會，在售后中找到問題、積極解決問題，針對不懂的問題努力提升自己。其次，在“異業聯盟”上發力，按照獨有的“異業聯盟”方針，加派人手去和相關企業談合作，以區域為單位打通所有相關行業的關系，為市場口碑加持。
用心服務老客戶，口碑帶來銷售
首先，老客戶推薦是客戶的主要來源之一。在服務這些老客戶上，我們會做到對他們全心全意，讓他們感受到我們的真誠，提高客戶的滿意度和信任度。以之前在晉城市做的一個賓館熱水項目為例，共有38個房間，日常的用水量達到5噸左右，根據實際情況我們給他安了一臺10匹的常溫熱水機。在項目完成之后，有次夜里兩點多賓館老板給我打電話說項目運行出現了問題，沒有熱水。
接到電話后，我二話不說直接從幾十公里的外地駕車回來檢修，后來發現只是機器的探頭出了問題，將探頭直接更換掉之后，問題也就順利解決了。正是因為這個事件，賓館負責人對我們的印象越來越好，給我介紹了很多客戶，大部分為酒店和賓館。像這樣能給我們帶來許多新客戶的老客戶還有很多，對于每一個客戶我們都力求做好服務，用真誠換取信任。
打造獨特的“異業聯盟”模式
客戶的信任對我們來說固然重要，除了信任，找對推廣的方法也能夠達到事半功倍的效果。當下，“異業聯盟”現象在各個行業里都十分普遍，它能夠把相關行業的資源整合到一起，優化客戶資源，達到“合作共贏”的目的。但是真想要提高這種戰略的附加值必須要創新，不能按照傳統的方式來進行。
為此，我們摒棄了原始的第三方組織大型聯盟或者組織兜售活動卡這種“團購”模式，打造具有特色的“異業聯盟”方式。與空氣源熱泵行業相關的行業有很多，建材、裝飾、家具等等，我們會和這些公司或者企業的負責人加強聯系、搞好關系，這樣帶來最直接明顯的效果是，當他們的客戶有采暖或者熱水需求，會強烈推薦我們。同理，我們的客戶有家具等購買需求的時候，也會把客戶介紹過去，這樣就能實現共贏。
以我們門店旁邊的窗簾店為例，這家店在正式開業當天，邀請我們去參加開業典禮，在活動上，我們現場推廣，順利的簽下了70多單。同樣，在我們每次組織活動時也會邀請這些“友鄰”過來參加，他們也能在活動上簽下不少單。
以點帶面，打造樣板工程
目前，盡管縣城的空氣能市場已經很成熟，但是鄉鎮市場卻沒有打開，在提供良好發展機會的同時也給我們帶來難題，那就是如何提高鄉鎮客戶對空氣能的認知度和認可度。
要想有效提升空氣源熱泵產品的口碑，最好的方法莫過于打造樣板工程，用實際運行效果說服消費者。我目前的做法是在各大鄉鎮市場打造樣板工程，讓用戶來幫我們做推廣。
接下來，我的工作重心還是樣板工程的打造，不僅要多做樣板工程，還要做多種類型的樣板工程，采暖、熱水、兩聯供以及三聯供等等全面覆蓋，滿足消費者多樣化需求的同時整合項目實施經驗來提升業務能力，全面提升技術、服務等各方面素養，提升產品的知名度，提高市場口碑，進一步挖掘鄉鎮市場潛力，以點帶面逐步提高品牌影響力。
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